Privacy policy
Последнее обновление: 10 июля 2026 года.
Компания VDOMA управляет этим магазином и веб-сайтом, включая всю связанную с ними информацию, контент, функции, инструменты, товары и услуги, чтобы предоставить вам, клиенту, тщательно подобранный опыт покупок («Услуги»). Наш бренд-маркет находится в Украине: товары представляют украинские бренды и бутики, отсюда же заказы отправляются вам. Настоящая Политика конфиденциальности описывает, как мы собираем, используем и раскрываем ваши персональные данные, когда вы посещаете сайт, пользуетесь Услугами, совершаете покупку или иную операцию либо иным образом связываетесь с нами. В случае противоречия между нашими Условиями использования и настоящей Политикой конфиденциальности преимущественную силу в части сбора, обработки и раскрытия персональных данных имеет настоящая Политика.
Пожалуйста, внимательно прочитайте эту Политику конфиденциальности. Получая доступ к Услугам и пользуясь ими, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящей Политикой и понимаете, как осуществляются сбор, использование и раскрытие вашей информации.
Мы обрабатываем персональные данные в соответствии с законодательством Украины о защите персональных данных, а для покупателей, находящихся в Европейском Союзе и Европейской экономической зоне, — также в соответствии с Общим регламентом о защите данных (GDPR).
КАКИЕ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ МЫ СОБИРАЕМ И ОБРАБАТЫВАЕМ
Когда мы используем термин «персональные данные», мы имеем в виду сведения, которые идентифицируют вас или другого человека либо разумно могут быть с ним связаны. Объём данных зависит от того, как именно вы пользуетесь Услугами.
• Контактные и учётные данные: имя и фамилия, адрес электронной почты, номер телефона, дата рождения, пол, а также параметры фигуры и предпочтения по размерам, если вы указали их в профиле.
• Данные заказа: адрес доставки, состав и стоимость заказа, выбранные способы доставки и оплаты, история заказов, содержимое корзины и списка желаний, обращения по возвратам и обменам.
• Платёжные данные: сумма, идентификатор и результат операции. Реквизиты вашей карты мы не собираем и не храним — вы вводите их на стороне платёжного провайдера.
• Данные подписки: адрес электронной почты, язык рассылки, дата и IP-адрес, с которого было дано согласие.
• Данные обращений: содержание вашей переписки с нашей поддержкой, включая приложенные файлы и фотографии товара.
• Данные реферальной программы: сведения о приглашениях, которые вы отправили друзьям, и о том, воспользовались ли они приглашением. Если вы указываете контакты другого человека, убедитесь, что он не против получить от нас письмо.
• Технические данные: IP-адрес, тип и версия браузера и устройства, операционная система, язык интерфейса, просмотренные страницы, дата и время посещения, идентификаторы файлов cookie.
Мы не собираем специальные категории данных — о здоровье, вероисповедании, политических взглядах и тому подобном — и просим не указывать их в обращениях к нам.
ОТКУДА ПОСТУПАЮТ ЭТИ ДАННЫЕ
• Непосредственно от вас: когда вы создаёте аккаунт, оформляете заказ, заполняете профиль, подписываетесь на рассылку или обращаетесь в поддержку.
• Автоматически: когда вы просматриваете страницы — через файлы cookie и журналы сервера.
• От тех, кто помогает нам выполнить заказ: платёжные провайдеры сообщают нам результат оплаты, службы доставки — статус отправления, бренды-партнёры — информацию о наличии товара и его отправке.
КАК МЫ ИСПОЛЬЗУЕМ ВАШИ ДАННЫЕ
Мы используем данные только при наличии правового основания. Ниже перечислены цели и правовое основание для каждой из них.
• Регистрация, вход в аккаунт и ведение вашего профиля. Основание — выполнение договора с вами.
• Оформление, обработка и доставка заказов, информирование о статусе. Основание — выполнение договора с вами.
• Приём оплаты и возврат средств. Основание — выполнение договора с вами.
• Поддержка клиентов, обработка возвратов, обменов и претензий. Основание — выполнение договора с вами и наш законный интерес в качественном обслуживании.
• Бухгалтерский и налоговый учёт, оформление расчётных документов. Основание — выполнение требований законодательства.
• Рассылка новостей, акций и персональных предложений. Основание — ваше согласие, которое вы можете отозвать в любой момент.
• Аналитика посещаемости, улучшение работы сайта и исправление ошибок. Основание — наш законный интерес в развитии сервиса, а для необязательных файлов cookie — ваше согласие.
• Персонализация витрины, рекомендаций и рекламы. Основание — ваше согласие в настройках файлов cookie.
• Работа реферальной программы: отправка приглашений, начисление скидок вам и вашим друзьям. Основание — ваше согласие и выполнение договора с вами.
• Обеспечение безопасности, предотвращение мошенничества и злоупотреблений. Основание — наш законный интерес в защите покупателей и Услуг.
Мы не принимаем в отношении вас решений, которые имеют юридические последствия и основаны исключительно на автоматизированной обработке данных.
КОМУ МЫ РАСКРЫВАЕМ ДАННЫЕ
Мы не продаём ваши персональные данные. Мы раскрываем их только тем, без кого невозможно выполнить заказ или обеспечить работу Услуг, и только в необходимом объёме:
• Брендам и бутикам-партнёрам, на складах которых хранится заказанный товар. Отправляет заказ партнёр, поэтому мы передаём ему ваше имя, контактные данные, адрес доставки и состав заказа. Использовать эти данные для собственных целей партнёр не вправе — только для отправки вашего заказа.
• Службам доставки и логистическим компаниям — для отправки, отслеживания и вручения посылки, а также для оформления возврата.
• Платёжным провайдерам и банкам — для проведения оплаты и возврата средств.
• Сервисам электронной почты и уведомлений — для писем о заказах, сервисных сообщений и рассылок, на которые вы подписаны.
• Поставщикам хостинга, облачного хранения и аналитики — для размещения сайта, резервного копирования и оценки его работы.
• Провайдеру реферальной программы — если вы ею пользуетесь: он обрабатывает данные приглашений и отправляет письма от имени программы.
• Государственным органам, судам и правоохранительным органам — исключительно в случаях и порядке, прямо предусмотренных законом.
• Правопреемникам — в случае реорганизации или продажи бизнеса, с сохранением условий этой Политики.
Со всеми подрядчиками, которые обрабатывают данные по нашему поручению, мы заключаем договоры, обязывающие их обеспечивать конфиденциальность и использовать данные только для оговорённых целей.
ФАЙЛЫ COOKIE
Мы используем файлы cookie, чтобы Услуги работали корректно, запоминали ваши настройки и становились удобнее. На странице «Настройки cookie» они разделены на четыре группы: обязательные — отвечают за авторизацию, корзину и безопасность сессии; производительность — собирают обезличенную статистику посещений и ошибок; функциональные — запоминают страну, язык и параметры поиска; рекламные — делают рекламу релевантнее.
Управлять необязательными группами можно в любое время на странице «Настройки cookie» в нижней части сайта, а также очистив или заблокировав файлы cookie в настройках браузера. Отказ от необязательных cookie не мешает просматривать каталог и оформлять заказы, но часть функций может работать менее удобно.
СТОРОННИЕ САЙТЫ И ССЫЛКИ
Наши страницы могут содержать ссылки на сайты брендов-партнёров, служб доставки и других третьих лиц. Эта Политика на них не распространяется: мы не контролируем такие сайты и не отвечаем за то, как они обрабатывают данные. Прежде чем передавать им информацию, ознакомьтесь с их собственными политиками конфиденциальности.
ДАННЫЕ ДЕТЕЙ
Наши Услуги не предназначены для детей. Мы не собираем сознательно данные лиц младше 18 лет и не позволяем им оформлять заказы. Если вы считаете, что ребёнок передал нам свои данные, напишите на privacy@vdoma.store — мы удалим их в кратчайший срок.
БЕЗОПАСНОСТЬ И СРОКИ ХРАНЕНИЯ
Мы принимаем организационные и технические меры для защиты данных от несанкционированного доступа, потери и изменения: соединение шифруется по протоколу HTTPS, пароли хранятся только в виде необратимого хеша, доступ к данным имеют лишь те, кому он нужен для работы, мы регулярно создаём резервные копии и следим за обновлениями безопасности.
При этом ни один способ передачи данных через интернет не является абсолютно безопасным. Пожалуйста, используйте надёжный уникальный пароль, не передавайте его третьим лицам и завершайте сеанс на чужих устройствах. Если произойдёт утечка данных, которая может создать риск для ваших прав, мы уведомим вас и надзорный орган в кратчайший срок в порядке, предусмотренном законодательством.
Мы храним данные столько, сколько нужно для целей, ради которых они собраны, или столько, сколько требует закон:
• данные аккаунта — пока он существует, и до 3 лет после вашей последней активности, если вы не удалили его раньше;
• данные заказов и расчётные документы — в течение сроков, установленных налоговым законодательством и законодательством о защите прав потребителей;
• данные подписки — до отзыва согласия, а подтверждение самого согласия — ещё до 3 лет после отзыва;
• переписка с поддержкой — до 3 лет с момента закрытия обращения;
• файлы cookie — в течение срока жизни каждого файла; ваш выбор в настройках cookie сохраняется до 12 месяцев.
По истечении этих сроков данные удаляются или обезличиваются так, что по ним нельзя идентифицировать конкретного человека. Обезличенную статистику мы можем хранить без ограничения срока.
ВАШИ ПРАВА И ВОЗМОЖНОСТИ ВЫБОРА
В отношении своих персональных данных вы имеете право:
• знать, обрабатываем ли мы ваши данные, получить доступ к ним и копию в удобном формате;
• требовать исправления неточных или неполных данных;
• требовать удаления данных, если они больше не нужны для целей обработки или обрабатываются неправомерно;
• требовать ограничения обработки — например, пока мы проверяем ваше возражение;
• возражать против обработки, основанной на нашем законном интересе, и против прямого маркетинга;
• отозвать согласие в любой момент — это не влияет на правомерность обработки, которая происходила до отзыва;
• получить свои данные в структурированном машиночитаемом формате и передать их другому оператору.
Часть из этого вы можете сделать самостоятельно: исправить данные профиля — в разделе «Личные данные и безопасность» вашего аккаунта, отписаться от рассылки — по ссылке в конце любого письма, изменить настройки файлов cookie — на странице «Настройки cookie».
Чтобы удалить аккаунт или для любого другого запроса, напишите на privacy@vdoma.store. Мы можем попросить подтвердить вашу личность, чтобы не передать данные постороннему. Ответ предоставляем в течение 30 календарных дней.
ЕСЛИ ВЫ НАХОДИТЕСЬ В ЕС ИЛИ ЕЭЗ
К обработке ваших данных дополнительно применяется GDPR, и вам гарантируются следующие условия.
• Правовые основания обработки перечислены выше и соответствуют статье 6 GDPR: выполнение договора, ваше согласие, выполнение юридической обязанности и наш законный интерес.
• Свои права вы реализуете в объёме статей 15–22 GDPR. Ответ на запрос мы предоставляем в течение одного месяца; в сложных случаях срок может быть продлён ещё на два месяца, о чём мы вас уведомим.
• Жалобу вы можете подать в надзорный орган по защите данных страны вашего проживания, работы или места предполагаемого нарушения.
МЕЖДУНАРОДНАЯ ПЕРЕДАЧА ДАННЫХ
Мы доставляем заказы в страны Европейского Союза и другие государства, а некоторые подрядчики находятся за пределами Украины, поэтому ваши данные могут передаваться получателям в других странах.
• При передаче в страны ЕС и ЕЭЗ, а также в страны, признанные обеспечивающими надлежащий уровень защиты, дополнительных условий не требуется.
• При передаче в остальные страны мы полагаемся на стандартные договорные условия, утверждённые Европейской комиссией, либо на то, что передача необходима для выполнения договора с вами — например, чтобы доставить заказ по указанному вами адресу.
Вы можете запросить информацию о том, какие гарантии применяются к передаче ваших данных, написав на privacy@vdoma.store.
ЖАЛОБЫ
Если вы считаете, что мы обработали ваши данные неправомерно, сначала напишите нам на privacy@vdoma.store — мы разберёмся. Если наш ответ вас не устроит, вы можете обратиться с жалобой к Уполномоченному Верховной Рады Украины по правам человека, который контролирует соблюдение законодательства о защите персональных данных, а находясь в ЕС или ЕЭЗ — в надзорный орган своей страны.
ИЗМЕНЕНИЯ В ЭТОЙ ПОЛИТИКЕ
Мы можем обновлять эту Политику — например, если изменятся законодательство, наши услуги или круг подрядчиков. Актуальная версия всегда размещена на этой странице, а дата последнего обновления указана в начале документа. О существенных изменениях мы сообщим по электронной почте или уведомлением на сайте. Если изменения касаются обработки на основании вашего согласия, мы запросим согласие заново.
КОНТАКТЫ
По вопросам обработки персональных данных и для реализации своих прав пишите на privacy@vdoma.store. По вопросам заказов, доставки и возвратов — на customerservice@vdoma.store.
What do you think of VDOMA?