Замовлення та доставка

Усі замовлення опрацьовуються в євро (EUR).

Наразі ми доставляємо до Австралії, Сполучених Штатів Америки, Великої Британії, Канади, Японії, Нової Зеландії, Сінгапуру, Південної Кореї, Гонконгу, Китаю, Індонезії, Філіппін, Макао, Тайваню, Таїланду, Саудівської Аравії, Об’єднаних Арабських Еміратів, Кувейту, Бахрейну, Катару, Мексики, Аргентини, Колумбії, Перу, Польщі та до низки країн Європейського Союзу. Орієнтовно замовлення надходять до клієнтів протягом 3-10 робочих днів після підтвердження.

Зверніть увагу: терміни доставки відраховуються від моменту передання відправлення кур’єру й мають орієнтовний характер. Ми не несемо відповідальності за обставини поза нашим контролем, зокрема затримки на митниці, підтвердження платежу тощо.

Зауважте, що ми не здійснюємо доставку на адреси абонентських скриньок (PO BOX) будь-якого типу, оскільки кур’єрські служби, з якими ми співпрацюємо, вимагають підпису для підтвердження вручення.

Якщо ви відмовитеся від відправлення або не вживете необхідних заходів, щоб його отримати після нашої спроби доставки на вказану вами адресу, ви відповідаєте за початкову вартість доставки, будь-які імпортні збори, нараховані на посилку, а також за вартість її повернення до нас. Цю суму буде вирахувано із суми відшкодування за товар.

Замовлення відправляються нашими партнерами з експрес-доставки — DHL і FedEx.

Доставка замовлень на суму понад EUR 200 безкоштовна. Для замовлень на суму до EUR 200 стягується невелика плата за доставку.

Так, ми страхуємо кожне відправлення на час його доставки до наших клієнтів.

Після оформлення замовлення ви отримаєте електронний лист із підтвердженням. Згодом надійде ще один лист із номером для відстеження вашої посилки. Якщо ви зареєстровані в нас, статус можна перевірити, увійшовши до облікового запису та обравши своє замовлення в розділі "Order History". Також ви можете ввести наданий номер для відстеження на вебсайті DHL або FedEx. Крім того, ви регулярно отримуватимете листи про статус доставки замовлення, навіть якщо не маєте в нас облікового запису.

Зверніть увагу: якщо ви не отримали замовлення, у вас є 30 днів з моменту його відправлення, щоб звернутися до нас. Якщо ви звернетеся після завершення цього 30-денного строку, ми не можемо гарантувати відшкодування.

Ми розуміємо, що іноді клієнтам потрібно скасувати замовлення. Замовлення можна скасувати протягом 24 годин після його оформлення. Якщо замовлення вже підготовлено до відправлення, запити на скасування не приймаються.

Після 24 годин з моменту оформлення замовлення застосовується комісія за скасування в розмірі EUR 25.

Щойно скасування буде підтверджено, ми повернемо кошти тим самим способом оплати, який ви використали. Після завершення операції ви отримаєте лист із підтвердженням. Зазвичай повернення коштів опрацьовується протягом 10 робочих днів; водночас важливо враховувати, що деякі банки можуть обробляти повернення довше, і ми не маємо впливу на цей процес.

Ви можете робити покупки впевнено й повернути нам речі, якщо вони вам не підійшли. Щоб оформити повернення, перейдіть до свого облікового запису у верхньому правому куті, де вказано ваше ім’я. Натисніть "Create Return" поруч із замовленням, яке хочете повернути, і дотримуйтесь підказок.

За повернення стягується комісія в розмірі EUR 25 за кожен товар. Мита та вартість доставки не відшкодовуються.

Повернення має надійти до нас протягом 14 днів з дати отримання посилки й бути оформлене з використанням наданої нами наклейки. Речі, отримані після завершення цього строку, приймаються лише на наш розсуд. Зверніть увагу: замовлення можна скасувати лише протягом перших 24 годин після покупки й за умови, що товар(и) ще не відправлено. За будь-яке скасування, ініційоване після завершення 24-годинного строку, стягується комісія EUR 25, а замовлення, до якого входять уже відправлені товари, скасувати неможливо.

Щоб отримати відшкодування, усі повернені нам речі мають відповідати таким умовам:

1. Повернення має надійти до нас протягом 14 днів з дати отримання посилки.
2. Усі повернені речі мають бути новими, неношеними та з усіма оригінальними дизайнерськими бирками.
3. Взуття слід повертати в оригінальних коробках.
4. Білизна та панчішні вироби повертаються у нерозпакованій упаковці.
5. Товари, позначені як остаточний розпродаж, не підлягають поверненню чи обміну.
6. Усі повернення мають бути оформлені через наш вебсайт із використанням наданих нами наклейок для повернення.

Якщо у вас залишилися запитання, зверніться до нашої служби підтримки на сторінці «Довідка й контакти», і ми намагатимемося вам допомогти.

Щойно ми отримаємо річ, ми повернемо кошти тим самим способом оплати, який ви використали. Зверніть увагу: обробка повернення коштів може тривати до 10 робочих днів, оскільки платіжні провайдери мають різні терміни опрацювання.

Наразі ми не пропонуємо обмін. Якщо ви хочете обміняти річ, вам потрібно повернути початковий товар, отримати відшкодування й оформити нове замовлення.

Мита та податки вже включені у вартість вашого замовлення, тож вам не потрібно нічого доплачувати кур’єру під час імпорту (за винятком кількох країн — див. нижче). Усі застосовні мита та податки зазначаються під час оформлення замовлення. У разі повернення товару податки буде відшкодовано.

Для клієнтів з Аргентини, Колумбії та Перу замовлення відправляються на умовах Delivered Duty Unpaid (DDU), тож під час отримання замовлення у вашій країні від вас можуть вимагати сплатити імпортні мита та податки. У разі повернення замовлення ці збори не відшкодовуються. Якщо ваше замовлення відправляється на умовах DDU, ми завжди надішлемо вам додаткове повідомлення.