Заказы и доставка

Все заказы обрабатываются в евро (EUR).

В настоящее время мы осуществляем доставку в Австралию, Соединённые Штаты Америки, Великобританию, Канаду, Японию, Новую Зеландию, Сингапур, Южную Корею, Гонконг, Китай, Индонезию, Филиппины, Макао, Тайвань, Таиланд, Саудовскую Аравию, Объединённые Арабские Эмираты, Кувейт, Бахрейн, Катар, Мексику, Аргентину, Колумбию, Перу, Польшу, а также в различные страны Европейского союза. Ожидается, что заказы будут доставлены клиентам в течение 3-10 рабочих дней после подтверждения.

Обратите внимание: сроки доставки отсчитываются с момента передачи заказа курьеру и носят исключительно ориентировочный характер. Мы не несём ответственности за обстоятельства вне нашего контроля, такие как задержки на таможне, подтверждение платежа и подобные ситуации.

Обращаем ваше внимание, что мы не осуществляем доставку на абонентские ящики любого типа, поскольку курьерские службы, с которыми мы работаем, требуют подписи для подтверждения вручения.

Если вы откажетесь от посылки или не предпримете необходимых действий для её получения после нашей попытки доставки по указанному вами адресу, вы несёте ответственность за первоначальную стоимость доставки, любые импортные сборы, начисленные на посылку, и стоимость её возврата нам. Эта сумма будет вычтена из суммы возврата за товар.

Заказы отправляются нашими предпочтительными экспресс-службами DHL и FedEx.

Доставка заказов на сумму свыше EUR 200 бесплатна. Для заказов на сумму менее EUR 200 взимается номинальный сбор за доставку.

Да, мы страхуем каждую посылку на всём пути следования к нашим клиентам.

После оформления заказа вы получите письмо с подтверждением. Затем вам придёт ещё одно письмо с трек-номером вашей посылки. Если вы зарегистрированы у нас, вы можете проверить статус, войдя в аккаунт и выбрав свой заказ в разделе «Order History». Кроме того, вы можете ввести полученный трек-номер на сайте DHL или FedEx. Вы также будете регулярно получать обновления о статусе доставки по электронной почте, даже если у вас нет аккаунта.

Обратите внимание: у вас есть 30 дней с момента отправки заказа, чтобы связаться с нами, если вы его не получили. Если вы обратитесь к нам по истечении этих 30 дней, мы не сможем гарантировать возврат средств.

Мы понимаем, что иногда клиентам необходимо отменить заказ. Заказы можно отменить в течение 24 часов с момента оформления. Если заказ уже подготовлен к отправке, запросы на отмену не принимаются.

По истечении 24 часов с момента оформления заказа взимается плата за отмену в размере EUR 25.

После подтверждения отмены мы вернём средства тем же способом, которым была произведена оплата. Когда платёж будет обработан, вы получите письмо с подтверждением. Возврат средств обычно занимает до 10 рабочих дней; важно учитывать, что некоторым банкам может потребоваться больше времени на обработку возврата, и этот процесс мы не контролируем.

Вы можете совершать покупки с уверенностью и вернуть нам товары, если они вам не подошли. Чтобы оформить возврат, перейдите в свой аккаунт в правом верхнем углу, где указано ваше имя. Нажмите «Create Return» рядом с заказом, который хотите вернуть, и следуйте подсказкам.

За возврат взимается плата в размере EUR 25 за каждый товар. Пошлины и стоимость доставки не возвращаются.

Возврат должен поступить к нам в течение 14 дней с даты получения посылки, с использованием предоставленной нами этикетки. Товары, полученные после этого срока, принимаются исключительно по нашему усмотрению. Обратите внимание: заказ можно отменить только в течение первых 24 часов с момента покупки при условии, что товары ещё не были отправлены. За любую отмену, инициированную по истечении 24 часов, взимается плата в размере EUR 25, а заказы, содержащие уже отправленные товары, отменить нельзя.

Для получения возврата средств все возвращаемые нам товары должны соответствовать следующим требованиям:

1. Возврат должен поступить к нам в течение 14 дней с даты получения посылки.
2. Все возвращаемые товары должны быть новыми, неиспользованными и с сохранёнными оригинальными дизайнерскими бирками.
3. Обувь должна быть возвращена в оригинальных коробках.
4. Нижнее бельё и чулочно-носочные изделия должны быть возвращены в нераспечатанной упаковке.
5. Товары, отмеченные как окончательная распродажа, возврату и обмену не подлежат.
6. Все возвраты должны оформляться через наш сайт с использованием предоставленных нами возвратных этикеток.

Если у вас остались вопросы, обратитесь в нашу службу поддержки на странице «Помощь и контакты», и мы постараемся помочь.

После получения товара мы вернём вам средства тем же способом, которым была произведена оплата. Обратите внимание: обработка возврата может занять до 10 рабочих дней из-за различий в сроках обработки у платёжных провайдеров.

В настоящее время мы не предлагаем обмен. Если вы хотите обменять товар, вам необходимо вернуть исходный товар, получить возврат средств и оформить новый заказ.

Пошлины и налоги включены в стоимость заказа, и вам не потребуется вносить дополнительные платежи курьерской службе при ввозе (за исключением нескольких стран, см. ниже). Все применимые пошлины и налоги указываются при оформлении заказа. В случае возврата товара налоги будут возвращены.

Для клиентов из Аргентины, Колумбии и Перу заказы отправляются на условиях DDU (пошлины не оплачены), и при получении заказа в вашей стране может потребоваться уплата импортных пошлин и налогов. В случае возврата заказа эти сборы не возвращаются. Если ваш заказ отправляется на условиях DDU, мы всегда направим вам дополнительное уведомление.