Условия использования

Последнее обновление: 10 июля 2026 года.

Спасибо, что выбрали VDOMA. Настоящие Условия использования («Условия») распространяются на наш веб-сайт, а также на использование нашего программного обеспечения, технологий и связанных с ними сервисов (совместно — «Услуги»). Наш бренд-маркет находится в Украине: товары представляют украинские бренды и бутики, отсюда же заказы отправляются вам.

Пожалуйста, внимательно прочитайте эти Условия перед тем, как пользоваться Услугами. Получая доступ к Услугам и пользуясь ими, вы соглашаетесь с настоящими Условиями. Если вы с ними не согласны, пожалуйста, не пользуйтесь Услугами.

Обработка ваших персональных данных описана в отдельном документе — Политике конфиденциальности. В части сбора, обработки и раскрытия персональных данных преимущественную силу имеет Политика конфиденциальности.

КТО МОЖЕТ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ

Пользоваться Услугами и оформлять заказы могут дееспособные лица, достигшие 18 лет. Регистрируя аккаунт, вы подтверждаете, что вам исполнилось 18 лет и что указанные вами сведения достоверны и актуальны.

Вы отвечаете за сохранность пароля и за все действия, совершённые под вашим аккаунтом. Если вы узнали о доступе посторонних к вашему аккаунту, сообщите нам на customerservice@vdoma.store. Мы вправе приостановить или закрыть аккаунт, если он используется с нарушением настоящих Условий.

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ УСЛУГ

Мы предоставляем вам ограниченное, неисключительное и отзывное право пользоваться Услугами для личных некоммерческих целей. Пользуясь Услугами, вы обязуетесь не совершать следующих действий:

• распространять вредоносные программы, вмешиваться в работу сайта или пытаться получить несанкционированный доступ к нему;

• выдавать себя за другое лицо или указывать недостоверные данные при оформлении заказа;

• собирать данные других пользователей, использовать автоматический сбор информации, парсинг каталога или обход технических ограничений;

• копировать, воспроизводить или использовать содержимое сайта в коммерческих целях без нашего письменного согласия.

Доступ к сайту предоставляется бесплатно, но мы не гарантируем его бесперебойную работу и вправе изменять, ограничивать или временно приостанавливать доступ к сайту либо отдельным его функциям без предварительного уведомления.

КАК УСТРОЕНЫ ПОКУПКИ У НАС

Мы сотрудничаем с брендами и бутиками («Партнёры»), и товар хранится на их складах и в их магазинах. Получив ваш заказ, мы передаём Партнёру его состав и адрес доставки, и товар отправляется вам напрямую от него. Цена на сайте окончательная, дополнительных комиссий сверх неё мы не берём.

Всё остальное происходит через наш сайт: оформление заказа, оплата, обращения в поддержку, возврат, обмен и возврат денег. Искать Партнёра и связываться с ним самостоятельно вам не нужно — мы остаёмся вашей единственной точкой контакта на всех этапах.

Мы не являемся производителем товаров. Помимо прав, которые даёт вам законодательство о защите прав потребителей, на товар может распространяться гарантия производителя — её условия указываются в описании товара или в сопроводительных документах.

ТОВАРЫ, ОПИСАНИЯ И ЦЕНЫ

Мы стремимся описывать товары точно, но не гарантируем, что описания, характеристики, цвета и изображения полностью свободны от ошибок. Цвет товара на вашем экране может отличаться от фактического из-за настроек устройства.

Все товары представлены в единичных или ограниченных количествах и продаются при условии наличия. Если после оформления заказа выясняется, что товара нет в наличии, мы сообщим вам об этом и вернём уплаченные средства в полном объёме.

Цены указываются в валюте, отображаемой на сайте, и включают налоги, предусмотренные законодательством, если не указано иное. Стоимость доставки в цену не входит и рассчитывается отдельно — итоговая сумма отображается при оформлении заказа до его подтверждения.

Мы вправе изменять цены в любой момент, но изменение не касается уже подтверждённых заказов. Если из-за технической ошибки цена товара указана явно неверно, мы не обязаны продавать товар по этой цене: мы свяжемся с вами, предложим подтвердить заказ по правильной цене или отменим его с полным возвратом средств.

СКИДКИ, ПРОМОКОДЫ И РЕФЕРАЛЬНАЯ ПРОГРАММА

Промокоды и скидки действуют на условиях конкретной акции: в течение указанного срока, при выполнении её условий и, как правило, без суммирования с другими предложениями. Скидка не обменивается на деньги и не выплачивается наличными. Если заказ, при оформлении которого использовалась скидка, возвращается, мы возвращаем фактически уплаченную сумму.

Реферальная программа позволяет пригласить друзей и получить скидку, когда приглашённый совершит первую покупку. Актуальные условия и размер скидки указаны на странице программы в вашем аккаунте. Программу обслуживает внешний провайдер, который обрабатывает приглашения и отправляет служебные письма.

Приглашать можно только людей, которые не против получить от нас письмо. Мы вправе отменить начисленные скидки и приостановить участие в программе, если обнаружим злоупотребление: приглашение самого себя, создание фиктивных аккаунтов, массовые рассылки или иные действия в обход условий программы.

ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА И ОПЛАТА

Оформляя заказ, вы делаете предложение купить товар. Автоматическое письмо о получении заказа подтверждает, что мы его получили, но ещё не является принятием предложения: нам нужно подтвердить наличие товара. Заказ считается принятым с момента, когда мы направим вам подтверждение отправки товара.

Оплата производится способами, доступными при оформлении заказа. Платёж обрабатывается сторонним платёжным провайдером, реквизиты карты мы не получаем и не храним. Мы вправе не принять заказ или отменить его, если оплата не прошла, если данные заказа недостоверны, если есть признаки мошенничества или если заказ нарушает настоящие Условия.

Если ваш заказ доставляется за пределы Украины, могут применяться таможенные пошлины, налоги и сборы страны назначения. Порядок их уплаты указывается при оформлении заказа. Оформляя заказ, вы поручаете нам и перевозчику подавать от вашего имени необходимые таможенные документы и декларации, а при возврате товара — аннулировать их.

ДОСТАВКА И ПЕРЕХОД РИСКА

Заказ отправляется со склада или из магазина Партнёра службами доставки и логистическими компаниями. Если в заказе несколько товаров разных Партнёров, он может прийти к вам несколькими посылками в разное время — дополнительной платы за это мы не берём. Сроки, указанные на сайте, являются ориентировочными и отсчитываются с момента отправки заказа. Мы не отвечаем за задержки, вызванные действиями перевозчика, таможенных органов или обстоятельствами непреодолимой силы, но поможем вам разобраться с ситуацией.

Право собственности и риск случайной гибели или повреждения товара переходят к вам с момента, когда вы или указанное вами лицо получили товар. Пожалуйста, проверяйте состояние посылки при получении.

Если по указанному адресу заказ получить не удалось и посылка вернулась отправителю, мы свяжемся с вами, чтобы согласовать повторную отправку или возврат средств.

ОТМЕНА ЗАКАЗА, ВОЗВРАТ И ОБМЕН

Вы вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционно, в течение 14 дней с момента его получения, без объяснения причин. Для этого сообщите нам о своём решении на customerservice@vdoma.store до истечения этого срока — письма достаточно, специальная форма не требуется.

Товар возвращается в полной комплектации, с сохранением товарного вида, потребительских свойств, оригинальной упаковки, бирок и ярлыков, а также документа, подтверждающего покупку. Товар не должен иметь следов использования. Адрес возврата мы сообщим вам в ответ на обращение: как правило, это склад или магазин Партнёра, который отправлял заказ. Возврат вы всё равно оформляете через нас, и деньги возвращаем вам мы.

Мы вернём уплаченные средства, включая стоимость стандартной доставки, в течение 14 дней с момента получения возвращённого товара, тем же способом, которым была произведена оплата, если вы не согласились на иной способ. Расходы на обратную пересылку несёт покупатель, если товар возвращается не по причине его недостатков.

Право на отказ не распространяется на товары, изготовленные по индивидуальному заказу, а также на иные категории, прямо предусмотренные законодательством. Если вы находитесь в стране ЕС, применяются также обязательные нормы о защите прав потребителей вашей страны, если они предоставляют вам больший объём прав.

Заказ можно отменить до его отправки — напишите нам как можно скорее, и мы отменим его, если товар ещё не передан перевозчику.

КАЧЕСТВО ТОВАРА И ГАРАНТИИ

Если товар оказался ненадлежащего качества или не соответствует описанию, у вас есть права, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей, и настоящие Условия их не ограничивают. Напишите нам на customerservice@vdoma.store, приложив фотографии и описание проблемы, — мы разберёмся и предложим замену, ремонт или возврат средств. Обращаться к Партнёру или производителю самостоятельно не нужно.

Товары продаются для личного, домашнего использования. Вы обязуетесь не использовать их в коммерческих целях, включая перепродажу, и не вывозить их в страны, в отношении которых действуют санкции или эмбарго.

КОНТЕНТ, КОТОРЫЙ ВЫ РАЗМЕЩАЕТЕ

Если вы оставляете отзыв, оценку, фотографию или иной материал, вы подтверждаете, что имеете на это право и что материал не нарушает права третьих лиц и требования законодательства. Вы предоставляете нам бессрочное безвозмездное право использовать такой материал в связи с работой Услуг, включая его показ на сайте.

Мы вправе не публиковать или удалить материал, который содержит оскорбления, недостоверные сведения, рекламу, чужие персональные данные или нарушает права третьих лиц.

ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

Нам принадлежат или предоставлены по лицензии права на сайт и его содержимое: тексты, графику, логотипы, иконки, изображения, аудио- и видеоматериалы, подборки данных и программное обеспечение, включая их оформление и компоновку («Контент»). Эти права защищены законодательством Украины и международными договорами.

Вы можете просматривать Контент и сохранять его копии для личного использования. Любое иное использование — копирование, распространение, изменение, публикация, использование в коммерческих целях — допускается только с нашего письменного согласия. Товарные знаки брендов принадлежат их правообладателям.

ССЫЛКИ НА СТОРОННИЕ САЙТЫ И СЕРВИСЫ

На сайте могут быть ссылки на сайты и сервисы третьих лиц, а также сервисы, встроенные в наши страницы. Мы не контролируем их и не отвечаем за их содержание, работу и условия. Пользование ими происходит на ваш риск и регулируется их собственными условиями, с которыми мы рекомендуем ознакомиться.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Мы отвечаем за убытки, причинённые нашим нарушением настоящих Условий, в пределах, установленных законодательством. Ничто в настоящих Условиях не ограничивает ответственность за причинение вреда жизни и здоровью, за умышленные действия, а также ответственность, которую по закону нельзя ограничить, и не затрагивает ваши права потребителя.

Мы не отвечаем за упущенную выгоду, потерю деловых возможностей, перерыв в деятельности и иные косвенные убытки, поскольку Услуги предназначены для личного, а не коммерческого использования.

Сайт предоставляется «как есть». Мы не гарантируем, что он будет работать без ошибок и перерывов, что все ошибки будут исправлены и что сайт свободен от вредоносного кода, хотя принимаем разумные меры для этого.

Вы возмещаете нам убытки и расходы, включая обоснованные расходы на юридическую помощь, если они возникли из-за нарушения вами настоящих Условий, использования Услуг с нарушением закона или нарушения вами прав третьих лиц.

ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

Мы не несём ответственности за неисполнение или задержку исполнения обязательств, если они вызваны обстоятельствами вне нашего разумного контроля или контроля Партнёров: военными действиями, боевыми действиями и их последствиями, чрезвычайным или военным положением, террористическими актами, забастовками, пожарами, наводнениями, стихийными бедствиями, перебоями в электроснабжении и связи, ограничениями со стороны государственных органов, нарушением работы транспорта.

В таких случаях срок исполнения продлевается на время действия обстоятельств. Если они длятся долго, вы или мы можем отказаться от заказа с полным возвратом уплаченных средств.

ПРИОСТАНОВЛЕНИЕ И ПРЕКРАЩЕНИЕ ДОСТУПА

Мы вправе приостановить или прекратить ваш доступ к Услугам, а также отменить заказ, если вы нарушаете настоящие Условия, если есть обоснованные признаки мошенничества или злоупотребления, либо если этого требует закон. По возможности мы предупредим вас заранее и объясним причину.

Вы можете прекратить пользоваться Услугами в любой момент. Прекращение доступа не затрагивает уже оформленные и оплаченные заказы, а также ваши права потребителя по ним.

ИЗМЕНЕНИЯ УСЛОВИЙ И УВЕДОМЛЕНИЯ

Мы можем изменять настоящие Условия — например, при изменении законодательства, состава Услуг или порядка работы. Актуальная редакция всегда размещена на этой странице, а дата последнего обновления указана в начале документа. К вашему заказу применяется та редакция, которая действовала на момент его оформления.

Уведомления мы направляем по электронной почте, указанной в вашем аккаунте, или размещаем на сайте. Вы направляете нам уведомления на customerservice@vdoma.store.

ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

К настоящим Условиям, вашему заказу и использованию Услуг применяется право Украины. Споры разрешаются в судах Украины в соответствии с законодательством.

Если вы потребитель, это не лишает вас защиты, предоставляемой обязательными нормами права страны вашего постоянного проживания, и права обратиться в суд по месту вашего жительства. Потребители из ЕС могут также воспользоваться платформой онлайн-урегулирования споров Европейской комиссии.

Прежде чем обращаться в суд, напишите нам на customerservice@vdoma.store — мы стараемся решать спорные ситуации напрямую и по возможности в вашу пользу.

ПРОЧИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Недействительность отдельного положения. Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано недействительным или неисполнимым, остальные положения сохраняют силу.

Отказ от прав. Если мы не воспользовались каким-либо правом или сделали это с задержкой, это не означает отказа от него. Отказ от права имеет силу только в письменной форме и не распространяется на последующие случаи.

Полнота соглашения. Настоящие Условия вместе с Политикой конфиденциальности и информацией на страницах службы поддержки составляют полное соглашение между вами и нами и заменяют предыдущие договорённости по тому же предмету.

Передача прав. Вы не можете передавать свои права и обязанности по настоящим Условиям без нашего согласия. Мы можем передать их правопреемнику при реорганизации или продаже бизнеса, что не уменьшит объём ваших прав.

КОНТАКТЫ

По вопросам заказов, доставки, возвратов и работы сайта пишите на customerservice@vdoma.store. По вопросам обработки персональных данных — на privacy@vdoma.store. По вопросам сотрудничества — на partnerships@vdoma.store.