Pedidos y envíos

Todos los pedidos se tramitan en euros (EUR).

Actualmente realizamos envíos a Australia, Estados Unidos de América, Reino Unido, Canadá, Japón, Nueva Zelanda, Singapur, Corea del Sur, Hong Kong, China, Indonesia, Filipinas, Macao, Taiwán, Tailandia, Arabia Saudí, Emiratos Árabes Unidos, Kuwait, Baréin, Catar, México, Argentina, Colombia, Perú, Polonia y diversos países de la Unión Europea. Se estima que los pedidos lleguen a los clientes en un plazo de 3-10 días laborables desde su confirmación.

Ten en cuenta que los plazos de envío se calculan a partir del momento de la recogida y son únicamente orientativos. No podemos asumir responsabilidad por circunstancias ajenas a nuestro control, como retrasos en el despacho de aduanas, la aprobación del pago u otras cuestiones similares.

Te informamos de que no podemos realizar entregas en apartados de correos de ningún tipo, ya que las empresas de mensajería con las que trabajamos requieren una firma para confirmar la entrega.

Si rechazas un envío o no tomas las medidas necesarias para recoger tu paquete después de que hayamos intentado entregarlo en la dirección de envío indicada, serás responsable de los gastos de envío originales, de cualquier tasa de importación aplicada al paquete y del coste de devolvérnoslo. Este importe se deducirá del reembolso de tu mercancía.

Los pedidos se envían a través de nuestras empresas de mensajería exprés preferentes, DHL y FedEx.

El envío es gratuito en pedidos superiores a EUR 200. En los pedidos inferiores a EUR 200 se aplica una tarifa de envío simbólica.

Sí, aseguramos todos los paquetes mientras están en tránsito hacia nuestros clientes.

Tras realizar un pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. A continuación, recibirás otro correo con el número de seguimiento asociado a tu paquete. Si estás registrado, puedes consultar el estado iniciando sesión y seleccionando tu pedido en "Order History". También puedes introducir el número de seguimiento facilitado en el sitio web de DHL o de FedEx. Además, recibirás actualizaciones periódicas por correo electrónico sobre el estado de entrega de tu pedido, aunque no tengas una cuenta con nosotros.

Ten en cuenta que dispones de 30 días desde el envío de tu pedido para contactar con nosotros en caso de no recibirlo. Si nos contactas una vez transcurrido ese plazo de 30 días, no podemos garantizar el reembolso.

Entendemos que a veces nuestros clientes pueden necesitar cancelar sus pedidos. Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 24 horas siguientes a su realización. Si el pedido ya ha sido preparado para su envío, no se aceptarán solicitudes de cancelación.

Transcurridas 24 horas desde la realización de un pedido, se aplica una tasa de cancelación de EUR 25.

Una vez confirmada la cancelación, te reembolsaremos el importe a través del método de pago original. Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando se complete el pago. Los reembolsos suelen tramitarse en un plazo de 10 días laborables; es importante señalar que algunos bancos pueden tardar más en procesarlos y que no tenemos ningún control sobre ese proceso.

Puedes comprar con total confianza y devolvernos los artículos si no son lo que esperabas. Si deseas iniciar una devolución, accede a tu cuenta en la esquina superior derecha, donde aparece tu nombre. Haz clic en "Create Return" junto al pedido que quieras devolver y sigue las indicaciones.

Las devoluciones conllevan una tasa de EUR 25 por artículo. Los aranceles y los gastos de envío no se reembolsan.

Las devoluciones deben llegar a nuestras instalaciones en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción del paquete, utilizando la etiqueta que te facilitamos. Los artículos recibidos después de ese plazo solo se aceptan a nuestra discreción. Ten en cuenta que los pedidos únicamente pueden cancelarse durante las primeras 24 horas tras la compra, siempre que los artículos no hayan sido enviados. Toda cancelación iniciada una vez transcurrido el plazo de 24 horas conllevará una tasa de cancelación de EUR 25, y no podrá cancelarse ningún pedido que contenga artículos que ya hayan sido enviados.

Para poder recibir el reembolso, todos los artículos que nos devuelvas deben cumplir los siguientes criterios:

1. Las devoluciones deben llegar a nuestras instalaciones en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción del paquete.
2. Todos los artículos devueltos deben estar nuevos, sin usar y conservar todas las etiquetas originales del diseñador.
3. Los zapatos deben devolverse en sus cajas originales.
4. La lencería y la calcetería deben devolverse en sus envases sin abrir.
5. Los productos marcados como venta final no pueden devolverse ni cambiarse.
6. Todas las devoluciones deben tramitarse a través de nuestro sitio web y utilizar las etiquetas de devolución que te facilitamos.

Si tienes más preguntas, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en la página Ayuda y contacto y trataremos de ayudarte.

Una vez recibamos el artículo, te reembolsaremos el importe a través del método de pago original. Ten en cuenta que los reembolsos pueden tardar hasta 10 días laborables en tramitarse, ya que los plazos de procesamiento varían según el proveedor de pago.

Actualmente no ofrecemos cambios. Si deseas cambiar un artículo, deberás devolver el artículo original, recibir el reembolso y realizar un nuevo pedido.

Los aranceles y los impuestos están incluidos en tu pedido y no tendrás que abonar ningún importe adicional a la empresa de mensajería en el momento de la importación (con algunos países como excepción, ver más abajo). Los aranceles e impuestos aplicables se detallan durante el proceso de compra. En caso de devolución del producto, los impuestos serán reembolsados.

Para los clientes ubicados en Argentina, Colombia y Perú, los pedidos se envían con aranceles no pagados en destino (DDU) y es posible que debas abonar los aranceles e impuestos de importación al recibir el pedido en tu país. En caso de devolución del pedido, estos cargos no serán reembolsables. Si tu pedido se envía en modalidad DDU, siempre te lo notificaremos previamente.